伝え方の違い
先日の続きです💡
先日のブログを読んでいない方は
こちらからお読みください🙇♂️
さて、ハガキの案内からの変更をどのように伝えられたのか？
まずは、歯科衛生士さん
「今、ハガキで案内が行っていると思いますが、
ＬＩＮＥで受け取ることもできるんですが、
ＬＩＮＥに変更しますか？」
と、部屋から出るタイミングで
歩きながら伝えられました❗
次に受付さん
「今、ハガキで案内をしているんですが、
郵送代の値上がりもあって
ＬＩＮＥでの案内に変更をお願いしています、
変更してもらっていいですか？」
このような説明を
会計のタイミングで伝えられました❗
どちらも言って内容はほとんど変わりませんが、
受ける印象はどうでしょうか⁉
僕の場合は、
歯科衛生士さんの説明では
“ハガキの案内で不便はないから
ＬＩＮＥに変更しなくてもいいかな”
こんな考えで、
「ハガキのままでいいです」とお伝えしました😅
しかし、受付さんの説明では
病院側の『なぜ変更してほしいのか』の想いがありました☝
“案内をもらう方法は何でも良いから
無駄な経費を払わなくて済むようにＬＩＮＥに変更しよう”
こんな風に思いました💭
伝え方一つで相手の行動が変わってしまいます💦
想いを一緒に伝えた方が
相手には伝わりやすいのかなと
受取る側になってみて思いました🤔
【あとがき】
少し前に投稿したラテラルシンキング
アイスクリームを売っているお店のごみ問題🗑
その解決方法として
ラテラルシンキングを用いて考えられたのが、
“カップも食べられるようにする”
という発想だったそうです👏
問題をいろいろな角度から見つつ、
ちょっと遊び心を加えてみると
おもしろい考えが浮かんでくるのかもしれません😉
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