カスハラ
カスタマーハラスメント
いわゆる『カスハラ』ですが、
その件数は増加傾向にあるようです📈
パワハラやセクハラへの対応に比べると
カスハラへの対応に着手できていない会社は
まだまだ多いのかもしれません💦
そもそもカスハラとは何なのか⁉
顧客からのクレームや言動の全てが
カスハラにあたるかというとそういうわけではありません💡
改善を求める正当なクレームや言動もあり得ます❗
カスハラに該当するのは、
過剰な要求を行ったり、
商品やサービスに不当な言いがかりをつける悪質なクレーム
であり、その不当・悪質な要求により
従業員の就労環境が害されるものがそれにあたります💥
例としてはこちらをご確認ください。（P8）
また、会社はこれらの行為に悩みを抱えているようです。（P9）
カスハラに対しても
安全配慮義務の観点から
会社は適切な対応を取らなければなりません👨🏫
それを怠れば、
最悪会社は従業員から損害賠償請求なんてこともあり得ます👨⚖️
カスハラの判断基準を設け、
その対応方法、相談窓口の設置など
会社として行うべきことを行っておきましょう😉
お客様は神様✨
確かにそうかもしれませんが、
神様とはありがたい存在です🙇♀️
理不尽で迷惑を掛けるような存在は
ありがたくはありませんので、
神様ではありません。笑
神様だから何をしていい訳ではありません😜
むしろ、神様なのであれば
崇められるような態度でいなければいけませんよね🤔
【あとがき】
仕事の合間に少しずつさつまいもを掘っています🍠
けっこう立派に育ってますよね👏
傷を付けずに上手に掘るのが難しい😂
だいたいどこかしら傷が付いています😅
葉っぱがもさもさしていたので
さぞ、さつまいもも
いっぱいなてると思っていましたが、
それほどでもないようです🤣
さつまいもも残りわずか😌
これの収穫が終わったら今シーズンは終わりかな🤭
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