対応変更
『ホームページ見て電話したんですけど…』
こんな感じで急に電話がかかってくることも
たまにあります💡
『顧問社労士を探していて』
こんな感じの問合せならいいんですけど、
『ちょっと教えて欲しいことがあるんですが』
こんな感じで来られると
線引きがすごく難しいです😅
無下にも出来ないですし、
かといって、無料相談所ではないので、
教えることもできません💦
先日同様の問い合わせがあり、
スタッフが対応してくれました😌
スタッフもやんわりと
「顧問契約先ではない場合
ご相談を受け付けることができないので」
と断ってみても、
『顧問契約も考えていて、
契約内容の説明もお願いしたい❗』
そんな流れから、
今どんなことに困っているかを聞きとり、
スタッフでも対処できそうな
内容だったようで、
個別的な回答というよりも、
一般的な回答で簡単にアドバイスを
してあげたそうです👏
問合せしてきてくれた方を想っての対応
なので、僕自身はスタッフはすごく
丁寧で素晴らしい対応をしてくれたと
思っています✨
電話の中で面談のアポも取得👍
しかし、翌日アポのお断りの電話が😱
前日の回答で満足しちゃったかな😂？
僕は外出中でしたが、
スタッフからはすごく申し訳なさそうに
報告の電話が📞
別にうちのスタッフが悪い訳ではないので
気にしてほしくないですし、
このようなことを想定して、
対応のルールを作っていなかった
僕自身にも責任があります💥
せっかくスタッフが良かれと思って
やったことなのに、申し訳ないと思わせる
のは二度とごめんですので、
今回、対応マニュアルを作りました📃
以前と比べると対応は冷たいです😜
うちのサービス体系を聞いて、
顧問契約を締結してからではないと
今後は一切質問の回答は行いません👨🏫
これ全部僕の指示です😏
スタッフが勝手にこんな対応を
しているわけではありません🙅♀️
冷たいのは僕です。笑
【あとがき】
たまに特定されるのが嫌なのか
個人名は名乗るけど、
会社名を名乗らない方もいるんですよね🤣
こういう会社は
聞いても教えてもらえなければ
お断りしています🙇♂️
失礼だと思うし、
今後仕事をしていくにしても
隠し事をされるかもと
勘ぐってしまいます。笑
